Trocas e Devoluções

Na Arbena, cada produto é desenvolvido com cuidado, atenção aos detalhes e respeito à experiência de quem o recebe. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, buscamos conduzir esse processo de forma simples, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas por meio de nossa loja virtual podem ser canceladas por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nessa situação, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, preservando suas características originais, embalagem e acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e a conferência dos itens devolvidos, será providenciado o reembolso dos valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observados os prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria identificada após o recebimento, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, informando o ocorrido e, sempre que possível, encaminhando registros fotográficos que auxiliem na análise. Confirmada a ocorrência, a Arbena realizará a substituição do produto ou o reembolso correspondente, conforme a situação e a disponibilidade em estoque.

Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de tonalidade, acabamento, textura, intensidade de fragrância, tamanho e formato de recipientes ceramicos ou outros aspectos estéticos podem ocorrer entre diferentes lotes. Essas características fazem parte da natureza do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, armazenamento incorreto, danos provocados após a entrega ou alterações realizadas pelo próprio consumidor.

Em situações excepcionais, a Arbena poderá avaliar individualmente casos não previstos nesta política, sempre buscando uma solução equilibrada e respeitosa para ambas as partes.

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, a fim de refletir alterações legais, operacionais ou melhorias em nossos processos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.